サロンで使える心理学〜共通点を探す〜

今回は、前回「信頼関係を築くテクニック」でご紹介したテクニックから、『共通点を探す』にフォーカスを当ててご説明していきましょう!

共通点を見つけると、かなり短時間でお客様からの心の扉を開き、警戒心を和らげます。そのためのコツを是非知っておいていただきたい。

しかも練習する事で上手くなります。これは確実に僕たち美容師のリピート率が上がる方法になります。しっかり身につけていきましょう!

コツは

  • どんな小さいことでも共通点として「私も一緒!」といってしまうこと
  • 結構遠く離れたことでも共通点としてあげてしまうこと
  • 5分以内に3つ以上共通点を見つけること

この3点です。

例えば

  1. 気温が暑くて来店直後のお客様が汗をかいていた→「今日は暑いですねー、止まった瞬間に汗が出てきますよねー!私も一緒です」→誰でも同じく暑い日には汗をかきますwwそんな些細なことでも共通点としてお客様に伝えてしまいます。
  2. 記入してもらったカルテの住所欄に、昔付き合っていた人と同じ住所がかいてあった→「〜〜にお住まいなんですね!以前お付き合いしていた方が同じ町に住んでいたんですよ!!」→以前付き合っていた方って、結構関係性的にはもうだいぶ遠い存在ですよね!こんな関係の共通点でも親近感を持ってもらえます。
  3. 髪がクセで広がりやすいお客様だったら→「雨が降ったりして湿度が高くなるとすごく広がりますよね!私も一緒です!!」

ほら簡単!練習すれば5分以内に3点以上の共通点をお伝えするのは簡単にできます。

これができれば初対面の方の警戒心を解き、親近感を感じてもらえるようになります。

練習としては、近くにいる方と話をして5分以内にできるだけ多くの共通点を探すことを練習してください。

皆さんの日常の何気なくこなしている接客は、一つ一つ細かく分析、研究していけば全て合わさった時に超強力な武器になります。

僕たちは今までよりもっと美容師の仕事を楽しめるはずです。美容師を諦めたりする前に一度3ヶ月だけ試してみてください。必ず変わります。

次回は、「バックトラッキング」おうむ返しについてお話ししていきます。

サロンで使える心理学〜コミュニケーション科学5〜〜共通点の見つけ方2〜

今回は、お客様との距離感をグッと縮める為の共通点の探り方をご紹介していきましょう!

前回の投稿では、「Big5」という方法がありますよ!っていう話でしたね。

人間の性格を大きく5つに分類できる考え方です。これで共通点を探ると、表面的には見えないお客様の性格がわかっている風に見えるので、急激に信頼度が増します。知っておいて損はない。利用しないのは大損です。

Big5

  • メンタル
  • 勤勉性
  • 協調性
  • 社交性
  • 挑戦力

の5つの特性に分けて相手の性格を考えましょう。

一人の人を5分割して考えるのです。

  • メンタル

神経性傾向、ネガティブなことへの耐性を考えてみましょう。メンタルが強い方は温和で頼れる雰囲気です。弱い方は観察力が優れていて空気を読めます。

  • 勤勉性

誠実性、自己コントロール力の強さ。高い方は計画的にじっくり継続して努力ができる。低い人は行動力と瞬発力に優れアドリブ力があります。

  • 協調性

他者への配慮、共感力。高い方は協力的で道徳的。低い方は個人的な成功とカリスマ性を持っています。

  • 社交性

ポジティブなことへの反応。高い方はコミュニケーション能力が高く野心的です。低い方は内向的で考察力に優れています。

  • 挑戦力

好奇心の強さを測ります。高い方は創造的で改革派です。低い方は安定を好み問題解決能力があります。

この5つの性格に分類してお客様のことを考えてみましょう。次回は具体的にこの5つの性格を使っていくのかを解説していきます。

観察が細かくなってきましたが、一つずつ練習していけば確実にあなたの売り上げは変わります!美容師はまだまだ楽しめる。辞める前に読んでほしいブログです。

サロンで使える心理学〜コミュニケーション科学4〜〜指名を増やす〜

今回は、お客様のフトコロに入るためにはどんな観察が必要なのかを解説していきます。

前回までは嫌われないために、お客様の仕草や笑顔に気をつけていきましょう!っていう話でしたが、それだけではなかなか指名まで繋がりませんね・・・私たち美容師は、お客様に指名されてナンボの世界ですから指名されるためには嫌われないだけではなく、好かれないといけません。

簡単に言うと共通点を探しましょう!

人間は共通点が多ければ多いほど親近感を持ちます。出身地や出身校が同じなだけでかなり話が盛り上がりますよね!それを探っていきましょう。

身につけている物を観察するのはもちろんですが、内面的な部分に共通点が見つけられるともっと良いですよね。でも、内面だから表面的には見えづらい・・・

あるんですよ!相手と自分の内面的な共通点を探す方法が!正直無料で書いているのがもったいない内容だと思います。

そもそも、人間の性格ってどんな感じに分類できると思います?

人を心理分析する時に、もっとも信憑性が高く科学的に証明された分析がただ一つだけあります。

それが「Big5」

内向的・外交的・挑戦的・静か・明るい・慎重などなど人間を形容する時に使われる言葉は、大きく分けると必ず5つのジャンルに分かれます。その5つのジャンルで相手がどの傾向が強いのかを予測し、自分と共通している部分を会話の中に盛り込むのが良い方法です。

この解説は、やはり中級編の技術になるので長くなりますので数回に分かれての解説になると思いますが、美容師のみならず接客業の方には必ず役に立つし楽しいです。頑張っていきましょう!

このブログは、美容師を辞めようかな?稼いでいけるのかな?不安に感じているあなたに読んでほしいブログです。今のサロンの教育は上司の経験則に頼りすぎていて、あなたには合わないだけかもしれません。だってあなたと上司は別人ですから!

だから科学的にちゃんと証明された、比較的誰にでも当てはまる事をキチッと勉強してやっていくのが指名売り上げを伸ばす近道になると思います。僕たちはもっとこの仕事を楽しめる!